Twój system nie zostaje sam:
SLA, monitoring i zespół, który odbiera telefon

Wsparcie techniczne oprogramowania traktujemy jako zobowiązanie mierzalne liczbami: umowa SLA z przedziałami czasów reakcji, monitoring wykrywający problemy zanim zgłoszą je użytkownicy i comiesięczny raport, z którego wynika, co działa i co poprawiliśmy. Utrzymujemy zarówno systemy, które sami zbudowaliśmy, jak i te przejęte po innym wykonawcy – po audycie wiesz dokładnie, w jakim stanie jest Twój kod i infrastruktura.

Dowiedz się więcej Zobacz realizację

Twój system nie zostaje sam: SLA, monitoring i zespół, który odbiera telefon

Wsparcie techniczne oprogramowania traktujemy jako zobowiązanie mierzalne liczbami: umowa SLA z przedziałami czasów reakcji, monitoring wykrywający problemy zanim zgłoszą je użytkownicy i comiesięczny raport, z którego wynika, co działa i co poprawiliśmy. Utrzymujemy zarówno systemy, które sami zbudowaliśmy, jak i te przejęte po innym wykonawcy – po audycie wiesz dokładnie, w jakim stanie jest Twój kod i infrastruktura.

Dowiedz się więcej Zobacz realizację

Problem

Rozwiązanie

Platforma

Case study

Wdrożenie

Zespół, który pracował przy projektach dla
Problem

Awaria kosztuje najwięcej wtedy, gdy nie ma komu jej naprawić

Poprzedni wykonawca przestał odbierać

Firma, która budowała system, zniknęła z rynku, zmieniła profil działalności albo odpowiada na zgłoszenia raz na dwa tygodnie. Zostały hasła w mailach, kod bez dokumentacji i biznes zależny od aplikacji, której nikt już nie rozumie. Ten węzeł da się rozplątać – od tego zaczynamy audytem kodu oraz infrastruktury.

Czas naprawy zależy od czyjejś dobrej woli

Bez umowy SLA każde zgłoszenie trafia do kolejki bez określonego terminu realizacji. Sklep nie przyjmuje zamówień, panel nie loguje pracowników, a Ty odświeżasz skrzynkę – i każda godzina przestoju przekłada się bezpośrednio na utracony przychód. Gwarantowany czas reakcji zamienia niepewność w policzalny parametr umowy.

Dług technologiczny zatrzymał rozwój

Przestarzałe zależności, brak aktualizacji bezpieczeństwa i obawa przed zmianami na produkcji sprawiają, że każda nowa funkcja jest odkładana na później. Zamiast rozwijać biznes, płacisz rosnący koszt zaniedbań – plan spłaty długu technicznego to element naszego planu utrzymania.

Rozwiązanie

Utrzymanie aplikacji z SLA działa jak polisa, która obniża koszty zamiast je dokładać

Podstawą współpracy jest umowa SLA dopasowana do krytyczności systemu: klasyfikacja zgłoszeń według priorytetów, przedziały czasów reakcji dla każdego z nich i jeden kanał kontaktu, pod którym zawsze ktoś odpowiada. Ten model wypracowaliśmy we wsparciu serwisowym dla sektora finansowego – szczegóły znajdziesz w case study Raiffeisen.

Nie czekamy na zgłoszenia. Monitoring dostępności, wydajności i błędów pracuje całą dobę, a alerty trafiają do inżyniera, zanim problem urośnie do awarii widocznej dla klientów. Regularne backupy z przetestowaną procedurą odtworzenia sprawiają, że najgorszy scenariusz jest niewygodny, a nie katastrofalny.

Przejęcie projektu po innym wykonawcy prowadzimy według stałej procedury: audyt kodu i infrastruktury, uporządkowanie dostępów, odtworzenie dokumentacji i raport stanu z listą ryzyk uszeregowanych według wpływu na biznes. Kod, dane i dostępy pozostają Twoją własnością – a gdy system wymaga rozbudowy, prowadzi ją ten sam zespół, który na co dzień buduje aplikacje mobilne i webowe.

Co obejmuje umowa wsparcia i utrzymania

Sześć obszarów, które przekształcają utrzymanie systemu z nieprzewidywalnego kosztu w zarządzalną, mierzalną inwestycję

SLA z widełkami czasów reakcji

Priorytety zgłoszeń od awarii krytycznej po drobną usterkę, a dla każdego gwarantowany czas reakcji zapisany w umowie. Masz pewność, kiedy rozpoczynamy działania – bez zgadywania i bez proszenia.

Monitoring i alerty 24/7

Automatyczna kontrola dostępności, czasów odpowiedzi i błędów aplikacji. O większości incydentów dowiadujemy się przed Twoimi użytkownikami – i zamykamy je, zanim ktokolwiek zdąży zadzwonić.

Backupy z testem odtworzenia

Kopie zapasowe to za mało – regularnie weryfikujemy, czy da się z nich odtworzyć system. Procedura odtworzenia jest opisana, przećwiczona i ma zmierzony czas wykonania.

Aktualizacje i bezpieczeństwo

Planowe aktualizacje zależności, łatki bezpieczeństwa i przegląd konfiguracji infrastruktury. Dług technologiczny spłacany małymi ratami zamiast jednej bolesnej przebudowy za trzy lata.

Rozwój i roadmapa

Utrzymanie to nie tylko gaszenie pożarów. W ramach stałej współpracy planujemy i wdrażamy nowe funkcje – system rośnie razem z biznesem, a Ty rozmawiasz z zespołem, który zna go w szczegółach.

Raport, który przeczyta zarząd

Co miesiąc dostajesz zestawienie: dostępność, liczba i czas obsługi zgłoszeń, wykonane prace i rekomendacje. Koszt utrzymania przestaje być pozycją z sufitu – widać, za co płacisz.

Raiffeisen powierzył nam wsparcie systemów w regulowanym środowisku

Raiffeisen: ciągłość systemów obsługi B2B pod gwarantowanym SLA.

Jak dbamy o ciągłość systemów obsługi B2B dla Raiffeisen: umowa SLA z gwarantowanym czasem reakcji, monitoring 24/7 i bezpieczne wdrożenia. Umów konsultację.

99,6%

zgłoszeń obsłużonych w gwarantowanym czasie reakcji SLA

99,9%

dostępność systemów objętych umową wsparcia

300+

zgłoszeń serwisowych rocznie w jednym procesie supportu

0%

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt

Od pierwszej rozmowy do podpisanego SLA w pięciu krokach

Przy wsparciu i utrzymaniu drugi krok procesu wygląda inaczej niż w projektach deweloperskich: zamiast prototypu dostajesz audyt systemu – bo zanim weźmiemy odpowiedzialność za czyjś kod, musimy wiedzieć, co w nim jest

1. Discovery

Rozmawiamy o systemie i jego roli w biznesie: co się dzieje, gdy staje, ile kosztuje godzina przestoju, jak wyglądała dotychczasowa opieka. Z tej rozmowy wynika, jakiego poziomu SLA naprawdę potrzebujesz.

2. Audyt systemu

Przeglądamy kod, infrastrukturę, dostępy i dokumentację – także wtedy, gdy po poprzednim wykonawcy zostało niewiele. Kończymy raportem stanu z listą ryzyk i rekomendacją, co zabezpieczyć w pierwszej kolejności.

3. Propozycja

Przedstawiamy pakiet gwarancji poziomu usług z konkretnymi czasami reakcji, zakresem prac utrzymaniowych i przewidywalnym abonamentem miesięcznym. Rozwój funkcjonalny wyceniamy osobnie – ryczałtowo albo oparty na wyniku, według potrzeb.

4. Kick-off

Twoim systemem opiekuje się jedna doświadczona osoba, która zna go od początku do końca. Udokumentowany kontekst i wsparcie kierownika sprawiają, że urlop czy choroba inżyniera nie zawiesza Twojej gwarancji poziomu usług.

5. Delivery

Startuje monitoring, kanał zgłoszeń i cykl raportów. Równolegle spłacamy najpilniejsze pozycje z audytu i budujemy plan rozwoju. System, dokumentacja i dostępy przez cały czas pozostają Twoją własnością.

Referencje

Trzy prawdziwe rekomendacje – z nazwiskami, rolami i kontekstem projektów

Piotr to nie tylko doświadczony programista, ale i partner biznesowy. Rozumie potrzeby klienta, myśli nieszablonowo i w pełni angażuje się w projekt. Współpraca z jego firmą to czysta przyjemność z gwarancją pożądanych efektów.

Marcin Piech
Wiceprezes Zarządu Forum G2, Partner w 3MOTION Interactive Heroes

Przez prawie rok (w 2021/2022) pracowaliśmy z Piotrem przy projekcie wdrożenia aplikacji webowej, który, choć niewielki, okazał się sporym wyzwaniem. Piotr wykazał pełen profesjonalizm jako full-stack developer, ale nie tylko! Szybko przyjął rolę lidera w projekcie i proaktywnie zajmował się także zadaniami związanymi z DevOps, architekturą i designem.

Zbigniew Fatalski
Manager w Asseco – projekt aplikacji farmaceutycznej dla amerykańskiego oddziału Roche

Piotr Chabros jest znakomitym, przykładającym wagę do detali specjalistą, na którym zawsze można polegać.

Wojciech Matula
Technical Lead / Engineering Manager w MojoHire (Dolina Krzemowa)

Founderzy

Osoby, z którymi rozmawiasz na starcie, to te same, które zbudują Twój system

Piotr Chabros

Founder

Dawid Kawalec

Co-Founder

FAQ

Pytania, które padają przed powierzeniem nam systemu

Tak – przejęcie projektu po innym wykonawcy to znacząca część naszej pracy utrzymaniowej. Warunkiem jest audyt: musimy poznać kod i infrastrukturę, zanim podpiszemy się pod czasami reakcji. Po audycie dostajesz raport stanu i jasną informację, co bierzemy pod opiekę od razu, a co wymaga wcześniejszego uporządkowania.

Stały miesięczny abonament zależny od pakietu SLA i skali systemu – bez naliczania za każdy telefon. Rozwój nowych funkcji wyceniamy osobno, w modelu fixed albo value-based. Konkretne widełki poznasz po audycie; opisz swój system w formularzu poniżej, a w ciągu 24 godzin odezwiemy się, żeby umówić rozmowę.

Lorem ipsum

Lorem ipsum

Lorem ipsum

Lorem ipsum

Nasze spojrzenie

Zapoznaj się z wpisami na naszym blogu

Dowiedz się więcej

Nasze spojrzenie

Zapoznaj się z wpisami na nazym blogu
Dowiedz się więcej

Software house tworzący platformy omnichannel, agentów głosowych AI i systemy szyte na miarę,
które poprawiają obsługę klienta, wspierają sprzedaż i przynoszą mierzalny efekt biznesowy.

BespokeSoft

AI-driven software house

BlueBee

AI-first marketing agency

StaffinIT

IT staffing agency