Branża: e-commerce

Sprzedaż Twojego sklepu może rosnąć szybciej niż koszty obsługi

Polski sektor handlu elektronicznego to ponad 55 tys. sklepów konkurujących o tego samego klienta (KIG, 2025) – i marże, które nie tolerują rosnących kosztów stałych. W większości organizacji dział obsługi klienta rośnie proporcjonalnie do sprzedaży, a wraz z nim rosną wydatki na oprogramowanie, godziny nadliczbowe i sezonowe zatrudnienie. Budujemy to zupełnie inaczej: integrujemy platformę obsługi wszystkich kanałów komunikacji, agenta głosowego opartego na sztucznej inteligencji i GrowGPT w jeden spójny system połączony z Twoim sklepem – tak aby każde nowe zamówienie zwiększało rentowność, zamiast pogłębiać zaległości w obsłudze.

Dowiedz się więcej Zobacz case study

Problem

Rozwiązanie

Sklep

Case study

Wdrożenie

Zespół, który pracował przy projektach dla
Problem

Trzy hamulce rentowności sklepu internetowego

Szczyty sezonowe przeciążają obsługę szybciej niż infrastrukturę

W czwartym kwartale, podczas kampanii promocyjnych i wyprzedaży, liczba zamówień rośnie gwałtownie, a liczba zgłoszeń wzrasta jeszcze szybciej – o zmianę adresu, przyspieszenie dostawy czy fakturę na firmę. Rekrutacja na kilka miesięcy zwykle nie zwraca się finansowo, więc sklepy stają przed dylematem: utrzymywać zespół przez cały rok pod szczyty listopadowe albo zaakceptować, że w sezonie klienci czekają na odpowiedź znacznie dłużej.

Odpowiedź jest dostępna w systemach, a mimo to klient kontaktuje się z człowiekiem

Status przesyłki znajduje się u operatora logistycznego, zamówienie widnieje w panelu sklepu, a potwierdzenie płatności jest w systemie – mimo tego każde pytanie o paczkę i każdy zwrot trafia do skrzynki konsultanta. Pracownik przełącza się między kilkoma programami i ręcznie przepisuje numery przesyłek zamiast automatycznie pobierać dostępne już dane z systemów.

Każde nowe stanowisko obsługi zwiększa wydatki na narzędzia

Systemy wsparcia rozliczane w modelu licencji na użytkownika pobierają opłatę za każde logowanie – także dla pracowników zatrudnionych czasowo. Skalowanie, które powinno poprawiać rentowność, faktycznie zwiększa koszty stałe – w rezultacie wzrost sprzedaży zaczyna wyglądać w rachunku zysków i strat jako problem, a nie jako przewaga konkurencyjna.

Rozwiązanie dla e-commerce

Trzy produkty, jeden zintegrowany system obsługi i sprzedaży sklepu

Sektor handlu elektronicznego to jedyna branża, w której wszystkie nasze produkty pracują razem – w jednym, spójnym systemie obsługi klienta i sprzedaży. Platforma obsługi wszystkich kanałów komunikacji (omnichannel) łączy wiadomości e-mail, czat, media społecznościowe i telefon w jedną kolejkę zgłoszeń, automatycznie dołączając dane zamówienia do każdego zgłoszenia. Agent głosowy oparty na sztucznej inteligencji odbiera telefony dotyczące statusu przesyłki także w niedzielę wieczorem i w szczycie kampanii, gdy przepustowość linii jest najbardziej obciążona. GrowGPT natomiast pracuje po stronie przychodu: prowadzi klienta do właściwego produktu i finalizuje zakup, zanim zdąży pojawić się porzucenie.

Całość łączymy z platformą, na której już prowadzisz sprzedaż – Shopify, PrestaShop, Magento albo własnego silnika opracowywanego na zamówienie – oraz z systemem zarządzania zasobami i systemami operatorów logistycznych. Dane o zamówieniu, przesyłce i warunkach zwrotu pobierają się automatycznie, dzięki czemu większość rutynowych pytań rozwiązywana jest bez udziału zespołu, a konsultant obsługując skomplikowaną sprawę otrzymuje pełny kontekst w jednym oknie.

Zanim zaproponujemy jakiekolwiek rozwiązanie, wspólnie obliczamy koszt pojedynczego kontaktu w Twoim sklepie. Automatyzację rozpoczynamy od najbardziej kosztownych wolumenów i raportujemy wyniki w tych samych wskaźnikach, których użyłeś do zatwierdzenia budżetu, aby łatwo było dostrzec wpływ na rentowność.

  • Dane zamówienia i przesyłki automatycznie przy każdym zgłoszeniu
  • Telefony obsłużone w szczycie bez ani jednego dodatkowego zatrudnienia
  • Sztuczna inteligencja, która nie tylko odpowiada, ale także sprzedaje na stronie produktu

Od pierwszego pytania klienta po sfinalizowany zakup

Od pierwszego kontaktu do finalizacji zakupu – w jednym, spójnym procesie obsługi

Jednolita kolejka zgłoszeń ze wszystkich kanałów sklepu

Wiadomości e-mail, czat na stronie, Messenger, Instagram i telefon zamieniają się w zgłoszenia w jednym systemie, z automatycznie dołączonym zamówieniem i historią klienta. Nikt nie będzie prosił o numer zamówienia po raz drugi, a zespół nie płaci opłat licencyjnych rozliczanych od stanowiska.

Telefony obsługiwane również poza godzinami pracy

Agent głosowy oparty na sztucznej inteligencji sprawdza status zamówienia, rejestruje zwroty i rezerwuje terminy spotkań, a rozmowy wymagające decyzji biznesowej przekazuje pracownikowi razem z pełnym kontekstem. Klient nie powtarza historii sprawy, niezależnie od tego, czy dzwoni w ciągu dnia czy późnym wieczorem.

Sztuczna inteligencja sprzedażowa w punkcie decyzji zakupowej

GrowGPT udziela odpowiedzi na pytania dotyczące specyfikacji, dostępności i warunków dostawy bezpośrednio na stronie produktu, proponuje alternatywy i ratuje porzucone koszyki. Wszystkie operacje odbywają się na danych z Twojego katalogu, a nie z niepewnych źródeł internetowych.

Integracja z platformą sklepu, systemem zarządzania zasobami i operatorami logistycznymi

Shopify, PrestaShop, Magento albo własny silnik: zamówienia, poziomy zapasów i statusy przesyłek przepływają automatycznie w obie strony bez ręcznego przenoszenia danych. Systemy sklepu, zarządzania zasobami i operatorów logistycznych funkcjonują jako jeden zautomatyzowany obieg, zapewniając, że obsługa klienta opiera się na aktualnych informacjach.

Procesy administracyjne bez ręcznego przenoszenia danych

Zwrot zgłoszony przez klienta automatycznie otwiera sprawę, generuje etykietę i aktualizuje status zamówienia, a rutynowe procesy automatyzujemy za pomocą silnika n8n. Zespoły nie tracą czasu na ręczne kopiowanie informacji między systemami i mogą skoncentrować się na sprawach wymagających specjalistycznej decyzji.

Raport zrozumiały dla kierownictwa

Koszt pojedynczego kontaktu, odsetek zgłoszeń rozwiązanych automatycznie i czas pierwszej odpowiedzi widoczne w jednym pulpicie. Decyzja o utworzeniu nowego stanowiska obsługi podejmowana jest na podstawie danych, a nie intuicji.

Trainport przeszedł tę drogę przed Tobą

Trainport: koszt kontaktu niższy o 32% przy rosnącej sprzedaży.

Nowy sklep oparty na headless commerce i platforma omnichannel w jednym projekcie – zobacz, jak Trainport obniżył koszt kontaktu o 32%, i umów konsultację.

-32%

niższy koszt pojedynczego kontaktu z klientem

68%

powtarzalnych zapytań obsłużonych automatycznie

8 tygodni

od kick-offu do działającej platformy

0%

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt

Wdrożenie zaplanowane pod kalendarz sezonowy sklepu

Zacznij wdrożenie wtedy, gdy przyniesie najwięcej efektu i zdąż przed kolejnym szczytem sprzedaży

1. Discovery

Analizujemy panel zgłoszeń i statystyki Twojego sklepu – identyfikujemy źródła pytań, obliczamy ile zgłoszeń generuje jedno zamówienie i szacujemy koszty licencji narzędzi. Rezultatem jest mapa wolumenów oraz obliczony koszt pojedynczego kontaktu specyficzny dla Twojego sklepu.

2. Prototyp w 48 h

Na rzeczywistych próbkach Twoich zgłoszeń i danych katalogu produktów demonstrujemy działający fragment rozwiązania – na przykład automatyczną odpowiedź na pytanie o status przesyłki. Oceniasz efektywność na rzeczywistych danych, a nie na materiałach demonstracyjnych.

3. Propozycja

Rekomendujemy sekwencję wdrażania – wskazujemy, który produkt i kanał komunikacji zwróci się najszybciej w Twoim rachunku zysków i strat. Otrzymujesz wycenę ryczałtową albo opartą na wyniku oraz harmonogram wdrożenia dostosowany do kalendarza kampanii promocyjnych i sezonów sprzedaży.

4. Kick-off

Projekt prowadzi jeden doświadczony specjalista od początku do końca – od integracji z platformą sklepu i systemem zarządzania zasobami po szkolenie zespołu obsługi. Za ciągłość odpowiadają kierownicy firmy, a kompletny kontekst projektu jest dokumentowany od pierwszego dnia, dzięki czemu sklep pozostaje pod opieką nawet w szczycie sezonu.

5. Delivery

Wdrażamy metodą iteracyjną, planując gotowość przed szczytem sezonu, i po każdym etapie raportujemy identyczne wskaźniki: koszt pojedynczego kontaktu, odsetek spraw rozwiązanych automatycznie i czas pierwszej odpowiedzi. System oraz wszystkie integracje przechodzą na własność Twojego sklepu.

Referencje

Trzy prawdziwe rekomendacje – z nazwiskami, rolami i kontekstem projektów

Piotr to nie tylko doświadczony programista, ale i partner biznesowy. Rozumie potrzeby klienta, myśli nieszablonowo i w pełni angażuje się w projekt. Współpraca z jego firmą to czysta przyjemność z gwarancją pożądanych efektów.

Marcin Piech
Wiceprezes Zarządu Forum G2, Partner w 3MOTION Interactive Heroes

Przez prawie rok (w 2021/2022) pracowaliśmy z Piotrem przy projekcie wdrożenia aplikacji webowej, który, choć niewielki, okazał się sporym wyzwaniem. Piotr wykazał pełen profesjonalizm jako full-stack developer, ale nie tylko! Szybko przyjął rolę lidera w projekcie i proaktywnie zajmował się także zadaniami związanymi z DevOps, architekturą i designem.

Zbigniew Fatalski
Manager w Asseco – projekt aplikacji farmaceutycznej dla amerykańskiego oddziału Roche

Piotr Chabros jest znakomitym, przykładającym wagę do detali specjalistą, na którym zawsze można polegać.

Wojciech Matula
Technical Lead / Engineering Manager w MojoHire (Dolina Krzemowa)

Founderzy

Osoby, z którymi rozmawiasz na starcie, to te same, które zbudują Twój system

Piotr Chabros

Founder

Dawid Kawalec

Co-Founder

FAQ

O co pytają nas sklepy internetowe

Tak – integrujemy się z platformą, na której sprzedajesz, przez jej API: Shopify, PrestaShop, Magento oraz silniki pisane na zamówienie. Zgłoszenia z marketplace’ów włączamy do tej samej kolejki w zakresie, na jaki pozwala dany kanał – dokładny zasięg integracji potwierdzamy na discovery.

Obsługę projektujemy hybrydowo: AI zamyka sprawy proste i przewidywalne, a każdą rozmowę można w jednym kroku przekazać człowiekowi – razem z historią wątku i danymi zamówienia. Klient nie trafia na ścianę bota, po prostu szybciej dostaje odpowiedź.

Lorem ipsum

Lorem ipsum

Lorem ipsum

Lorem ipsum

Nasze spojrzenie

Zapoznaj się z wpisami na naszym blogu

Dowiedz się więcej

Nasze spojrzenie

Zapoznaj się z wpisami na nazym blogu
Dowiedz się więcej

Software house tworzący platformy omnichannel, agentów głosowych AI i systemy szyte na miarę,
które poprawiają obsługę klienta, wspierają sprzedaż i przynoszą mierzalny efekt biznesowy.

BespokeSoft

AI-driven software house

BlueBee

AI-first marketing agency

StaffinIT

IT staffing agency