Agent głosowy AI

Klienci dzwonią po godzinach, w szczycie sezonu i wtedy, gdy Twój zespół prowadzi inne rozmowy. Agent głosowy AI odbiera każde połączenie, kwalifikuje sprawę i tworzy ticket w CRM, a gdy sprawa wymaga człowieka, przekazuje rozmowę z pełnym kontekstem. Projektujemy go jako uzupełnienie pracy zespołu obsługi klienta i sprzedaży.

Dowiedz się więcej Zobacz case study

Problem

Rozwiązanie

Platforma

Case study

Wdrożenie

Zespół, który pracował przy projektach dla
Problem

Nieodebrany telefon to utracony przychód i rosnące koszty obsługi

Połączenia poza godzinami przepadają

Klient dzwoniący wieczorem lub w weekend nie zostawia wiadomości – po prostu wybiera konkurencję. Te straty nigdy nie pojawią się w żadnym raporcie, więc nikt nie wie, ile naprawdę kosztują.

Infolinia kosztuje więcej, niż wnosi

Zdecydowana większość połączeń to te same pytania: jak przebiega sprawa, kiedy będzie gotowe, jakie są godziny pracy, jak zarezerwować wizytę. Płacisz pracownika w pełnym wymiarze za rozmowy, które nie wymagają jego umiejętności – a koszty rosną z każdym dodatkowym etatem.

Klient czeka, a kolejka rośnie

W szczycie zespół nie nadąża. Czas oczekiwania wydłuża się, część klientów rozłącza się przed połączeniem, a ci, którzy się dodzwonią, zaczynają rozmowę już sfrustrowaní. To bezpośrednio obniża sprzedaż i oceny obsługi.

Jak to działa

Nasz system odbiera, kwalifikuje, tworzy ticket – człowieka angażuje tam, gdzie jest potrzebny

Agent odbiera połączenie w kilka sekund, o każdej porze. Prowadzi naturalną rozmowę po polsku: przedstawia się, pyta, w czym może pomóc, i dopytuje dokładnie tak, jak zrobiłby to Twój najlepszy pracownik.

W trakcie rozmowy kwalifikuje sprawę: rozpoznaje, czy dzwoni nowy klient, czy stały, czy to reklamacja, pilna awaria, pytanie o status, czy prośba o termin. Sprawy proste załatwia od razu – poda status, umówi wizytę, przyjmie zgłoszenie.

Z każdej rozmowy powstaje zgłoszenie w Twoim systemie wsparcia lub CRM – z nagraniem rozmowy, danymi klienta, kategorią i priorytetem. Jeśli korzystasz z naszej platformy obsługi wszystkich kanałów, zgłoszenie z telefonu trafia do tej samej kolejki co wiadomość email i czat.

Gdy sprawa wykracza poza możliwości systemu albo klient poprosi o rozmowę z człowiekiem, agent przekazuje rozmowę Twojemu zespołowi razem ze wszystkimi informacjami, które już zebrał. Pracownik nie zaczyna od zera – zaczyna od sedna.

  • Odbiera każde połączenie – także po godzinach i w szczycie
  • Kwalifikuje sprawę i rozmówcę podczas rozmowy
  • Tworzy zgłoszenie z nagraniem w CRM lub systemie wsparcia
  • Przekazuje pracownikowi rozmowę z pełnym kontekstem

Co agent głosowy robi dla Ciebie w standardzie

Sześć kluczowych możliwości, które zyskujesz od pierwszego dnia wdrożenia agenta głosowego AI

Dostępność 24/7/365

Odbiera w nocy, w weekendy i w szczycie sezonu – bez nadgodzin, zwolnień i rekrutacji na piki.

Kwalifikacja rozmówców

Ustala temat, pilność i dane rozmówcy według scenariusza, który definiujemy razem z Twoim zespołem obsługi.

Integracja z CRM i kalendarzem

Zakłada i aktualizuje rekordy w CRM, rezerwuje terminy w kalendarzu, sprawdza status sprawy w Twoich systemach przez API.

Eskalacja do człowieka

Przełącza rozmowę do pracownika z nagraniem i podsumowaniem – na żądanie rozmówcy albo według reguł, które ustalisz.

Transkrypcje i nagrania

Każda rozmowa zostaje zapisana i powiązana ze zgłoszeniem – masz pełną historię kontaktu i materiał do kontroli jakości.

Raporty z rozmów

Widzisz, ile połączeń wpadło, ile agent załatwił sam, jakie tematy dominują i gdzie proces obsługi wymaga poprawy.

Model hybrydowy

Według badania Gemius z 2025 r. tylko ok. 8% klientów wybrałoby obsługę wyłącznie przez bota. Dlatego nie sprzedajemy automatycznej infolinii bez ludzi – projektujemy proces, w którym AI i Twój zespół pracują razem.

Hybryda AI plus człowiek – bo czystego bota nie chce prawie nikt

Agent bierze na siebie to, co powtarzalne: odbiór, rozpoznanie sprawy, statusy, terminy, zbieranie danych do zgłoszenia. Człowiek zajmuje się tym, co naprawdę go wymaga – trudne przypadki, negocjacje, sprawy, które budują relację z klientem.

Płynna eskalacja do człowieka i mierzalny efekt w kosztach

Rozmówca w każdej chwili może powiedzieć połącz mnie z pracownikiem – i zostaje połączony bez pętli, bez ponownego opowiadania sprawy od początku. Efekt w liczbach: koszt obsługi przestaje rosnąć wraz z wolumenem połączeń, a zespół odzyskuje godziny na pracę, która generuje przychód.
Tradycyjna infolinia
Hybryda z agentem głosowym AI

Dostępność

Godziny pracy zespołu; po godzinach poczta głosowa

24/7/365 – każde połączenie odebrane w kilka sekund

Koszt przy rosnącym wolumenie

Więcej połączeń = kolejne etaty i stanowiska

Powtarzalny ruch przejmuje agent; koszt nie rośnie z liczbą stanowisk

Czas oczekiwania w pikach

Kolejka, muzyka podczas oczekiwania, porzucone połączenia

Bez kolejki – agent prowadzi wiele rozmów równolegle

Powtarzalne pytania

Zajmują konsultantów tak samo jak sprawy złożone

Domykane automatycznie: status, termin, proste zgłoszenie

Kontekst rozmowy

Notatki robione ręcznie, często po fakcie

Transkrypcja i ticket w CRM tworzone w trakcie rozmowy

Sprawy nietypowe

Ten sam przeciążony zespół, mniej czasu na trudne przypadki

Człowiek przejmuje rozmowę od razu – z pełnym kontekstem od agenta

Pilotaż w kilka tygodni – najpierw mierzymy, potem obiecujemy

Zamiast pokazywać cudze liczby, proponujemy sprawdzenie agenta na Twoim ruchu. Pilotaż obejmuje jeden numer lub jeden proces – na przykład statusy spraw, umawianie wizyt albo przyjmowanie zgłoszeń – i część połączeń przekierowaną na agenta.

Warunki ustalamy przed startem: jaki odsetek połączeń agent ma załatwić samodzielnie, jaki ma być czas odbioru i jak mierzymy zadowolenie rozmówców. Wyniki liczymy na rzeczywistych rozmowach, nie na przygotowanym demo.

Po pilotażu dostajesz raport z liczbami i rekomendację: co skalować, co poprawić, a czego nie automatyzować. Jeśli liczby się nie bronią, powiemy Ci to wprost – wolimy stracić wdrożenie niż Twoje zaufanie.

Cel: 60-75% powtarzalnych połączeń obsłużonych bez udziału pracownika

Odbiór połączenia w kilka sekund, bez kolejki i menu głosowego

Uruchomienie pilotażu w 4-8 tygodni od rozpoczęcia projektu

Raport z liczbami po każdym tygodniu pilotażu

Od pierwszej rozmowy do agenta na realnym ruchu

Pięć kroków, po których wiesz dokładnie, co agent obsługuje, ile to kosztuje i jakie liczby dowozi.

1. Discovery

Analizujemy Twój ruch telefoniczny: wolumen, godziny szczytu, najczęstsze tematy rozmów i to, ile dziś kosztuje ich obsługa. Z tego wynika, co automatyzować w pierwszej kolejności.

2. Prototyp w 48 h

Zamiast prezentacji dostajesz numer telefonu. Dzwonisz i rozmawiasz z pierwszą wersją agenta dostosowaną do Twojego scenariusza – decyzję podejmujesz po rozmowie, nie po slajdach.

3. Propozycja

Definiujemy zakres pilotażu, wskaźniki sukcesu i model rozliczenia – stała cena albo oparty na wyniku. Cele zapisujemy przed startem, żeby po pilotażu nie było dyskusji, co znaczy działa.

4. Kick-off

Wdrożenie prowadzi jedna doświadczona osoba od początku do końca – od integracji telefonii po scenariusze rozmów. Scenariusze, decyzje i dostępy są udokumentowane, a wsparcie kierownika gwarantuje, że z systemem nie zostaniesz sam.

5. Delivery

Ulepszamy system na podstawie rzeczywistych rozmów: co tydzień raport z liczbami i poprawki scenariuszy. Po zakończeniu system, konfiguracja i wiedza zostają Twoją własnością.

Referencje

Trzy prawdziwe rekomendacje – z nazwiskami, rolami i kontekstem projektów

Piotr to nie tylko doświadczony programista, ale i partner biznesowy. Rozumie potrzeby klienta, myśli nieszablonowo i w pełni angażuje się w projekt. Współpraca z jego firmą to czysta przyjemność z gwarancją pożądanych efektów.

Marcin Piech
Wiceprezes Zarządu Forum G2, Partner w 3MOTION Interactive Heroes

Przez prawie rok (w 2021/2022) pracowaliśmy z Piotrem przy projekcie wdrożenia aplikacji webowej, który, choć niewielki, okazał się sporym wyzwaniem. Piotr wykazał pełen profesjonalizm jako full-stack developer, ale nie tylko! Szybko przyjął rolę lidera w projekcie i proaktywnie zajmował się także zadaniami związanymi z DevOps, architekturą i designem.

Zbigniew Fatalski
Manager w Asseco – projekt aplikacji farmaceutycznej dla amerykańskiego oddziału Roche

Piotr Chabros jest znakomitym, przykładającym wagę do detali specjalistą, na którym zawsze można polegać.

Wojciech Matula
Technical Lead / Engineering Manager w MojoHire (Dolina Krzemowa)

Founderzy

Osoby, z którymi rozmawiasz na starcie, to te same, które zbudują Twój system

Piotr Chabros

Founder

Dawid Kawalec

Co-Founder

FAQ

Pytania, które słyszymy przed każdym pilotażem

Przekazuje rozmowę do człowieka razem z transkrypcją tego, co już ustalił. Zasada jest twarda: agent nigdy nie zostawia rozmówcy w pętli bez wyjścia. Jeśli nie ma pewności, nie zgaduje – łączy z konsultantem albo umawia oddzwonienie i tworzy ticket z opisem sprawy.

Każda rozmowa ma pełny zapis: nagranie, transkrypcję, znacznik czasu i powiązany ticket, więc cały kontakt jest audytowalny. To istotne m.in. w ubezpieczeniach, gdzie od 19 czerwca 2026 r. obowiązuje dyrektywa 2023/2673 dotycząca zdalnej sprzedaży usług finansowych – piszemy o niej w osobnym artykule.

Lorem ipsum

Lorem ipsum

Lorem ipsum

Lorem ipsum

Nasze spojrzenie

Zapoznaj się z wpisami na naszym blogu

Dowiedz się więcej

Nasze spojrzenie

Zapoznaj się z wpisami na nazym blogu
Dowiedz się więcej

Software house tworzący platformy omnichannel, agentów głosowych AI i systemy szyte na miarę,
które poprawiają obsługę klienta, wspierają sprzedaż i przynoszą mierzalny efekt biznesowy.

BespokeSoft

AI-driven software house

BlueBee

AI-first marketing agency

StaffinIT

IT staffing agency